Aviso de Privacidad

Última actualización: julio de 2026

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás disposiciones aplicables en México. Al proporcionarnos sus datos personales, usted reconoce haber leído y comprendido los términos aquí descritos.

1. Responsable del tratamiento de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Los Geranios — Residencia para Adultos Mayores, con domicilio para efectos del presente aviso en:

Los Geranios es responsable del uso, protección y confidencialidad de los datos personales que usted nos proporciona, conforme a lo establecido en este Aviso de Privacidad.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este aviso, podemos recabar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y el mensaje que usted envía a través de nuestro formulario web, WhatsApp o llamada.
• Datos del adulto mayor (posible residente): nombre, edad, fecha de nacimiento y datos de identificación necesarios para valorar y, en su caso, gestionar el ingreso.
• Datos del familiar responsable: nombre, parentesco, teléfono, correo, domicilio e identificación, como persona a cargo del residente.
• Datos personales sensibles de salud: diagnósticos, padecimientos, tratamientos, medicamentos, valoraciones y demás información clínica del adulto mayor, necesarios para brindar un cuidado seguro y adecuado.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias. Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades necesarias:

• Atender sus solicitudes de información, dudas y agendar visitas a la residencia.
• Valorar, gestionar y formalizar el ingreso del adulto mayor a nuestros servicios de cuidado.
• Prestar el servicio de cuidado y atención al residente, incluyendo enfermería, alimentación, terapia y atención médica de emergencia.
• Mantener contacto con el familiar responsable e informarle sobre el estado y las necesidades del residente.
• Cumplir con obligaciones legales, sanitarias, contractuales y de protección civil que resulten aplicables.

Finalidades secundarias. De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su oposición, podríamos usar sus datos de contacto para enviarle información, recordatorios o comunicaciones sobre nuestros servicios. Estas finalidades no son necesarias para la relación con Los Geranios. Si usted no desea que sus datos se traten para estos fines, puede manifestarlo enviando un correo a [email protected]. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita.

4. Tratamiento de datos personales sensibles

Para brindar el cuidado del residente recabamos datos personales sensibles de salud. Únicamente recabamos aquellos que son necesarios para su atención segura y digna, y los tratamos con estricta confidencialidad y con las medidas de seguridad correspondientes.

Conforme a la LFPDPPP, el tratamiento de estos datos requiere el consentimiento expreso del titular o, cuando este no pueda otorgarlo por sí mismo, de su representante o del familiar responsable a cargo. Al proporcionarnos esta información con motivo del ingreso, usted otorga dicho consentimiento para los fines de cuidado aquí descritos.

5. Transferencias de datos

Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley. En particular, podremos compartir la información estrictamente necesaria en los siguientes supuestos:

• Cuando exista una obligación legal o un requerimiento de una autoridad competente.
• Con proveedores necesarios para la prestación del servicio, como los servicios médicos y de ambulancia de emergencia, siempre bajo obligación de confidencialidad y únicamente para atender al residente.
• Con profesionales de la salud que la propia familia designe para la atención del residente.

En todos los casos, quienes reciban datos quedan obligados a tratarlos conforme a este Aviso de Privacidad y a la normativa aplicable.

6. Derechos ARCO

Usted, o su representante, tiene derecho a Acceder a sus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y a Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). Asimismo, puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud al correo [email protected], indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y la información necesaria para atender su petición. Le daremos respuesta en los plazos que establece la LFPDPPP.

7. Uso de cookies y tecnologías de análisis

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares de análisis (por ejemplo, herramientas de estadística de visitas) para conocer cómo se navega el sitio y mejorar su experiencia. Estas tecnologías pueden recabar datos como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas.

Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, al hacerlo, algunas funciones del sitio podrían no comportarse de forma óptima.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones o actualizaciones derivadas de cambios en la legislación, en nuestras prácticas o en nuestros servicios. Cualquier cambio será publicado en esta misma página, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Si tiene dudas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros al correo [email protected] o al teléfono 614 441 5975. Con gusto le atenderemos.